用户发送关键词后收到的回复是乱码，部分关键词完全没有响应。碰到这种情况，我一般先确认改动有没有真的生效。
原因不复杂，回复内容编码与平台要求不一致，关键词存在全角半角差异。
「公众号自动回复」相关的验证我通常做两遍，改完一次、隔天再看一次，确认不是临时生效。报错里带路径的，先去看那个路径在不在、权限对不对。
reply = text.encode('utf-8')
kw = kw.strip().replace(' ', ' ').lower()
同一份配置存在多处的，先确认改的是被加载的那一份。新版本先放一台机器上跑一天再全量，问题一般在这段时间暴露。
备份不是备了就行，恢复一次才算数，很多备份文件打开才发现是空的。接口问题先分清是没发出去、发出去了没收到，还是收到了处理失败。
具体做法是，统一使用标准编码输出；关键词做规范化处理；测试全角与空格场景。
最后用这个标准收尾，回复内容正常显示，全角与半角关键词都能正确命中并给出对应答案。