机器人兜底话术重复四遍 转人工入口一直不出现

用户连发四句「我要退款」，机器人回了四遍「抱歉，我没有理解您的问题」，第五句还是同一句，转人工按钮从头到尾没出现。乍看像缓存或者权限的锅，追下去往往不是。

session.fallback = (session.fallback || 0) + 1;
if (session.fallback >= 2) {
  return renderTransferButton('转人工');
}
return renderFallback(session.fallback);

追下去是这么回事：意图识别没命中时直接返回兜底文案，会话状态没有推进，下一句又走回同一个入口。兜底次数没有计数，判断转人工的条件永远不成立。

「机器人兜底循环」这个问题文档写得含糊，实际行为以当前版本为准，别照旧版本的结论套。接口问题先分清是没发出去、发出去了没收到，还是收到了处理失败。

偶发问题先统计频率，一小时几次和一天一次，查法完全不同。

具体做法是，会话里加一个兜底计数，每命中一次加一；连续两次兜底就把转人工按钮顶到第一条，别让用户自己找；兜底话术后面挂两三个常见问题，给用户一个出口。

验收就看一点，连发两句没命中的话，第二条回复下面直接出现转人工按钮。