客服会话表 0 条记录 消息只存在前端数组里

客服说昨天有个用户投诉，想翻聊天记录，后台会话列表是空的，数据库里那张会话消息表 0 行。第一次遇到会往复杂处想，其实漏掉的多是个小前提。

INSERT INTO cs_messages (session_id, sender, content, created_at)
VALUES (1024, 'user', '退款什么时候到', NOW());
SELECT * FROM cs_messages WHERE session_id = 1024 ORDER BY id;

消息只推进前端数组，靠页面不刷新维持，后端只在会话结束时整段提交一次。用户关掉窗口就不会触发结束事件，这段对话从来没写进库。这一点先确认清楚，后面就不用反复试。

碰到「会话记录未落库」这类问题，我习惯先把当前配置原样备份一份，改坏了立刻换回来，不用现场推。把这次用到的命令存进笔记，比记住结论有用，换个环境还能照着走。

改完隔一天再看一次，当场正常不代表能稳住。

具体做法是，改成每条消息到达就落库，前端拿到 message_id 再渲染；会话表加开始时间和最后消息时间，方便按时间翻；写一个定时任务归档三十天前的会话，别让单表无限涨。

改完照着核一遍，随便发两条消息，刷新页面后历史还在，库里也能按 session_id 查出来。