转人工后新开会话 前面 12 条消息看不到了

UPDATE cs_sessions
SET agent_id = 27, status = 'human'
WHERE id = 1024 AND status = 'bot';
SELECT COUNT(*) FROM cs_messages WHERE session_id = 1024;

用户和机器人聊了 12 条，点转人工之后客服那边是一片空白，用户这边历史还在，双方说的完全对不上。这类现象通常不是突然出现的，往前翻半天日志能看到苗头。

追下去是这么回事：转人工时新建了一个会话号，客服端按新号拉历史，自然拉不到。前端还拿着旧号，两边从这一刻开始就是两条会话。

「转人工会话丢失」排查到最后往往是很小的一处差异，前面那些复杂猜测可以先放一放。同一份配置存在多处的，先确认改的是被加载的那一份。

新版本先放一台机器上跑一天再全量，问题一般在这段时间暴露。

处理上按这个顺序：转人工只改接待人和状态，沿用原来的会话号；客服端拉历史用同一个号，别按客服反查；上线前用一条完整链路走一遍，确认两边看到的消息条数一致。

确认没问题再收工，转人工后客服端能看到前面 12 条，用户发的下一句落在同一条会话里。