FAQ 搜索零结果直接关会话 用户要重开窗口

用户在帮助中心搜「发票抬头怎么改」，结果 0 条，窗口直接收起，底下小字写着会话已结束，再点开是一个新的空会话。日志里能对上时间点，这种反而好排。

匹配失败的分支里调用了关闭会话的方法，把状态置成 closed 并广播给前端。前端收到 closed 事件就收起面板，用户没有别的入口可走。这一点先确认清楚，后面就不用反复试。

$hits = cs_search_faq($q);
if (!$hits) {
  error_log('faq_miss: ' . $q);
  return cs_render_transfer();
}

这次卡住的地方就在「FAQ 零结果断线」这一环，单独把它拎出来验证，别和其他改动混在同一次发布里。先做最小复现，能稳定跑出来的问题，排查成本会低一个数量级。

别只看报错的最后一行，往上看几行，真正的起因通常在上面。

处理上按这个顺序：零结果不要关会话，改成展示人工入口和相近问题；把没命中的词记下来，每周看一批，补进 FAQ；兜底文案里给一个继续提问的按钮，别只留一个关闭。

结果对不对很好判断，搜一个不存在的词，窗口不关，出现转人工和三条相近问题。